1、设备异常状态，卡住无法操作，或者无法启动
连接数据线，长按开机键20s以上即可自行启动，若还是存在问题，可以联系所购买的平台电商客服，返厂排查问题
2、设备频繁死机
连接数据线充电使用看是否正常，正常则再断开数据线，如果出现死机，初步判断是电池原因
3、更新3.3以上系统后京东下载书籍提示错误或打开jd书籍弹窗drm
长按删除之前的jd图书，退出京东账号和onyx账号重启再登录
4、更新3.3以上系统后书库书籍消失不见
可以重新添加路径扫描书库，也可以在【存储】中寻找书籍后打开，若还存在问题，勾选日志进行反馈，检查是否反馈出去，若不能，可以联系人工技术帮助推送修复包或尝试重置出厂设置
5、更新后设备突然卡顿，打开app慢
可以在应用界面右上角点击雪花标志，对第三方app进行冻结，防止跑后台占用内存
6、设备还原、恢复出厂如何操作
点击设置，头像下方有个设备参数，点击进去最下面找到恢复出厂（tab系列为设置-系统设置-重置），注意需要提前备份资料
7、实体按键无法翻页
仅限于系统和阅读小说类app，可以检查app内设置是否开启音量键控制翻页，详情见阅读app优化
8、笔尖离屏幕2cm左右就能隔空书写
插拔下笔尖，重新在设置里进行校正，如果还是不行，大概率是笔尖损耗，需要替换笔尖，可以联系电商客服
9、桌面图标消失？图标显示异常？
点击应用-应用管理- 应用信息-找到ContentBrowser-存储和缓存-点击清除存储空间
10、更新系统后本地阅读显示模糊，修改刷新模式没有效果？
应用界面右上角-应用管理-重置应用优化点击后回到应用界面，下拉状态栏，点击【e-ink中心】，切换回普通刷新模式就可以了
11、tab10键盘连接异常，经常无法连接，时好时坏
将tab10更新至最新系统后，再试下，因为键盘是需要靠金属触点进行连接，所以尽量对准接口，机器可以稍微往前板正一些
12、设备出场没有贴膜，是否需要贴膜？
一切以拿到实物包装为准，如果是蚀刻玻璃并且使用文石原装笔，则不需要，如果是使用第三方手写笔（金属笔芯）则建议贴膜，以免刮伤屏幕
13、屏幕破裂、电池损耗严重等硬件问题如何进行售后？
关注文石官方微信公众号，在聊天列表中选择寄修，在小程序内填写相关材料即可，具体收费金额会在排查后给出
14、如何安装谷歌框架？如何开启google服务？
参考这位网友的教程：http://note.youdao.com/noteshare?id=d35fd8624a19b95c62bad889540daff8
15、tab8、10、13经常自动休眠
目前ta系列休眠时间最长为10分钟，下一版本3.3.2会做时长延长
16、TF卡、U盘是否支持，插上没有效果？
最高支持1tb，插入无效果建议格式化为fat32格式
17、京东读书、微信读书、Kindle上的书籍下载到本地为什么不能看
第三方app的书籍会有版权加密保护，无法正常阅读
18、得到书城为什么不能调节刷新、显示效果
后续会和得到团队一起完善功能
19、设备丢失，如何处理？
请妥善保管你的设备，丢失无法定位，可以进行设备锁定，锁定后设备无法使用，无法查看资料：下载手机 boox助手app，在app内选择【我的】-设备管理-点击设备-进行锁定
20、显示网络异常，无法连接Wi-Fi，Wi-Fi有问号如何处理
切换到热点试下是否正常，若正常可以重启路由器，企业、学校以及机构无线网连接请联系对应网关人员
21、本地阅读无法手触、只能用笔
检查下是否关闭手触（手写功能栏有个小手），如果还不行，确保已经登陆书库账号并同步好所有文档！同步好之后，在设置-关于设备（头像下面参数条），里面有个reader，清空下存储空间
22、为什么传输caj mobi等格式文件到设备上会提示设备不支持格式
caj请使用pc或手机打开文件，检查下载文件是否正常，如果也无法打开说明文档有问题，请重新检查下载源头；普通文件可以在阅读界面右上角设置-其他设置，打开或关闭v2尝试
23、send2boox文件推送，设备端无法接收到
将文件名称改短一些再推送试下
24、跨设备阅读数据如何同步？
注意，目前不支持原文件同步！1、确保多设备都是3.3以及以上系统，登陆相同账号，文件需要放在两台设备中存储空间中相同的位置；2、确保包含标注的文档是开启数据同步状态，已完成同步会显示✅，此时点开另外一台新设备相同书籍，会有同步提示。3、做完阅读标注后需要点击保存或者退出保存，新的数据才会生效。
25、为什么我的设备有异常残影？（普通模式、全刷频率低的状态下）
温度会影响墨水粒子移动，如果是处于较低温的环境，确实会有轻微的残影现象，可以移步到室内等环境继续阅读
26、使用自带键盘一直50X提示报错
网络存在问题，检查下无线网络
27、笔记同步在网页端无法显示、无法加载
检查是否登录账号，同步完成的标志是笔记上有✅，pc端可以换个浏览器重新登录试下
28、百度手机助手下载后无法打开
长按百度助手app图标，选择【优化】-【其他】，关闭应用强制跟随旋转，重新打开即可
29、可以用手机快充充电头、充电器吗？
如果用的是正规品牌充电头，一般是兼容5v3a充电的，建议购买大品牌充电头使用，谨慎使用墙壁、插排usb口充电。
30、升级出现卡机onyx问题
请连接充电器和数据线（不要使用电脑usb），充电一会后长按电源键20s启动
31、微信传输没有设备打开、微信传输没有反应
在微信app-设置，看下是否有设备选项，没有的话就是没有绑定成功设备，有的话点进去左滑删除设备。完成后在设备的微信传输app右上角解绑账号，重新扫码登录。
32、第三方app打开闪退、搜索闪退
长按这个app，选择优化-其他，关闭强制旋转即可
33、海外、大陆以及港澳台设备有什么不同？
以往市场原因，机型会存在硬件差异，并且服务器的选定范围也是不同的，建议按照自己的需求购买对应产品。
34、boox助手app为什么不能看书籍和文件
目前app端和网页端暂时不支持查阅设备文件，只能看标注内容。
